Segundo uma pesquisa realizada pela CANON, que entrevistou 420 decisores em 18 países da Europa revelou que empresas perdem negócios devido à falta de comunicação com os clientes. Apesar de ter sido feita em uma área especifica de TI, ficou comprovado que a relação entre o cliente e fornecedor pode ficar muito melhor e relevante se o cliente perceber que o fornecedor tem a preocupação de apresentá-lo a novas tecnologias para ampliar sua vantagem competitiva no mercado, e isso pode se transformar em novas oportunidades de negócios.
Lendo esta notícia fica ainda mais claro pra mim uma frase que um amigo norueguês me disse, há mais de 20 anos e que está gravada na minha mente e ações desde então: “People don’t care how much you know until they know how much you care about them”. Traduzindo: As pessoas não se importam com o quanto você sabe até saberem o quanto você se importa com elas.
Ter uma relação estreita com os clientes, entender suas necessidades, buscar as soluções que melhor se aplicam ao dia a dia e ser visto como um parceiro estratégico são as ferramentas que empresas de sucesso devem investir hoje e sempre. A tecnologia é um ser em constante evolução, porém algumas empresas esquecem que quem decide os rumos dos negócios são as pessoas e não as máquinas.
Em um mundo repleto de acrônimos, como B2B (Business to Business) e M2M (Machine to Machine), deveríamos estar investindo mais no H2H (Human to Human). Empresas que estão contratando profissionais com este perfil terão um futuro mais longo e lucrativo.
Profissionais tecnologicamente capazes e que dêem relevância aos relacionamentos com os clientes (internos e externos) serão a moeda de troca mais valorizada deste século.
