Tecnologia da Informação é sinônimo de inovação e de oportunidades de novos negócios. Além das vantagens mais procuradas, como eficiência e economia, o estudo The Era I Enterprise: Ready for Anything mostra que a TI é um grande aliado quando falamos em atender as expectativas do consumidor de poder fazer as coisas à sua maneira.
O relatório, que ouviu 300 executivos de 10 indústrias diferentes, revelou que a tecnologia facilita interações, comunicações, trabalho. Cerca de 81% dos entrevistados acreditam que Cloud Computing, por exemplo, traz mais agilidade aos negócios, auxiliando na obtenção de resultados.
Já um estudo feito pela IDC na Europa, Oriente Médio e África diz que 92% das empresas acreditam que Cloud Computing permite inovar de maneira mais rápida, 72% que ajuda a manter clientes e 76% que permite prospectar novos.
Contudo, menos que 20% qualificam sua organização com a nota máxima (“A”) na habilidade de oferecer as respectivas experiências. E esta incapacidade de individualizar as relações reduz a competitividade e gera perdas de dinheiro.
Analisando as duas pesquisas, nota-se que as companhias ainda não atingiram um nível ideal de investimento em inovação, porém as que deram atenção a isso já colhem frutos e os reconhecem, além de dar condições para que funcionários e clientes evoluam suas experiências no contato com seus negócios.
E clientes e funcionários são o cerne da nova economia digital, orientada a serviços e pessoas. Sabemos que nada é mais difícil do que promover a mudança, pois o ser humano tem uma tendência natural a manter-se na zona de conforto e a estranhar o novo. Fato comprovado: para o primeiro estudo que cito neste post, dois terços dos entrevistados pertencentes às indústrias da Comunicação, Educação e Pesquisa, Engenharia e Construção, de Serviços Financeiros, Saúde, Hotelaria, das Ciências da Vida, do Setor Público, Varejo e dos Serviços Públicos afirmaram que mudanças, inicialmente, impactaram diretamente a eficiência de seus colaboradores.
Mas é um desafio que precisa ser enfrentado por organizações que queiram se manter na “crista da onda” do digitalizado mercado atual. Tanto que as companhias ouvidas projetam que, se conseguissem investir em inovações que os permitissem dar atenção individualizada tanto para funcionários, quanto para clientes, chegariam a incrementos de até 18% nas receitas anuais.
O estudo revelou, ainda, que as organizações que aumentaram suas receitas em mais de 10% durante o último ano estão à frente na oferta de experiências individualizadas.
Investimentos em Tecnologia da Informação – BI, Analytics, Beacons, Mobile, Aplicativos, Cloud etc – garantem a infraestrutura necessária para que as empresas ganhem flexibilidade e atendam às novas demandas da economia digital. A inovação traz competitividade e personalização de processos, rotinas e atendimento – esta última, um quesito que pode impulsionar resultados e, principalmente, ajudar a reter clientes e talentos, que são o ativo mais importante de qualquer empresa.
Fontes:
http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=22412&sid=29
http://computerworld.com.br/sera-que-finalmente-chegou-hora-da-nuvem-no-brasil
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI183721-16355,00-SEGREDOS+PARA+RETER+TALENTOS+NA+EMPRESA.html
http://economia.estadao.com.br/blogs/radar-do-emprego/2014/11/09/empresas-inovam-para-manter-os-seus-talentos/
http://computerworld.com.br/internet-das-coisas-pode-mudar-economia
